Formation d’auditeurs internes pour participer à la migration vers ISO 9001 : 2015

Le client

Groupe Industriel de la région Auvergne Rhône Alpes

L’objectif

Former des auditeurs parmi les pilotes de processus de l’organisme afin qu’ils deviennent acteurs du système de management de la qualité

Le déroulement :

Premier module : maîtriser la norme et les concepts

• Compréhension générale de l’approche processus et la recherche de la performance
• La méthodologie d’audit interne et la bonne attitude de l’auditeur
• Introduction des nouveautés de l’ISO 9001 : 2015, notamment la notion de risques et opportunités

Second module : mise en pratique Chaque pilote formé a conduit un premier audit interne auprès d’un de ses collègues, en présence du consultant formateur, alors en posture de tuteur. Cet exercice a ensuite donné lieu à une séance collective de « débrief » portant sur :

• La forme, à savoir la méthode de conduite d’audit, les pièges à éviter, les bonnes pratiques
• Le fond, c’est-à-dire l’exploitation concrète des observations et enregistrements réalisés lors de l’audit, sous forme d’actions.

Troisième module : recherche de performance Un travail collectif est réalisé en présence de la direction afin de valider la valeur ajoutée de l’audit interne pour l’entreprise. Les auditeurs vont notamment :

• Participer à l’identification et à l’évaluation des risques et opportunités
• Contribuer à l’animation du plan d’action de l’entreprise (identification de nouvelles actions, suivi et évaluation de l’efficacité des actions mises en œuvre)
• Alimenter la prise de décision factuelle réalisée en revue de processus et en revue de direction

Durée : 5 jours répartis sur un mois.

Le bilan :

Les audits internes « ne servaient à rien », ils sont désormais au cœur du système de management. Les pilotes ont changé d’approche vis-à-vis de la norme ISO 9001 en la découvrant autrement.

OUI Consult continue à accompagner l’entreprise déjà partenaire en s’appuyant désormais sur les « pilotes auditeurs » pour mener des actions d’amélioration dans le cadre de nouveaux projets.